1、 如遇不可抗力因素，導(dǎo)致行程不能按原計(jì)劃安排，在不影響景點(diǎn)游覽和接待標(biāo)準(zhǔn)的
前提下，我社有權(quán)根據(jù)航班、天氣、路況等實(shí)際情況，對(duì)原行程進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，敬請(qǐng)諒解！
2、 我社將根據(jù)航空公司的機(jī)票及鐵路局的火車票的實(shí)際出票情況調(diào)整行程及港口，但
不影響參考行程所載的標(biāo)準(zhǔn)及游覽景點(diǎn)。具體的行程游覽順序?qū)⒏鶕?jù)航班安排的首末站城市最終確定,并且以我社出發(fā)前給予的行程為準(zhǔn)。有可能是早機(jī)(班次)去，晚機(jī)(班次)返；或晚機(jī)(班次)去，晚機(jī)(班次)返等?？腿藢?duì)航班及出入港口有特別要求的，請(qǐng)于報(bào)名時(shí)向我社工作人員說明，并將要求填寫在報(bào)名表上，若無特殊要求，本社默認(rèn)為客人同意并接受本社安排。
3、 我社解決投訴以全團(tuán)80%游客簽署的意見單為依據(jù)，請(qǐng)每一位客人認(rèn)真填寫，如有問
題請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)靥岢?，我社第一時(shí)間進(jìn)行處理；若客人在當(dāng)?shù)夭惶岢霎愖h，意見單簽寫無問題，則離團(tuán)后不予處理。
（特別說明：客人在當(dāng)?shù)匾庖妴魏灥臎]有投訴，回團(tuán)后投訴導(dǎo)游面前不敢不簽、礙著面子、別人簽了自己不簽不好等原因，回團(tuán)后本社不予處理?。?br />4、 組團(tuán)社確認(rèn)行程需與我社行程一致，如因客人所持行程與我社行程不符出現(xiàn)的投訴，
組團(tuán)社自負(fù)。
5、 客人同意旅行社無償使用本行程中旅行社工作人員所拍攝的集體照片或個(gè)人照片，
旅行社承諾該類照片僅用于旅行社及關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行相關(guān)的合法宣傳推廣，不作任何
損害客人合法權(quán)益的行為。
1、 請(qǐng)游客出團(tuán)時(shí)攜帶好本人有效身份證件；
2、 客人應(yīng)妥善保管自己的行李物品（特別是現(xiàn)金、有價(jià)證券等貴重物品）；
3、 接待標(biāo)準(zhǔn)與廣東地域有一定的差距，請(qǐng)諒解！
4、 東北及內(nèi)蒙地區(qū)氣溫偏低，很多朋友因此會(huì)出現(xiàn)水土不服的情況，建議出行自備常腸胃藥品。請(qǐng)忌食路邊不干凈的小吃（尤其是海鮮和燒烤類）以免造成腹瀉；東北菜在選料和烹飪上與粵菜有所不同，團(tuán)隊(duì)餐以東北菜為主，鮮咸味美，重調(diào)味，因此與粵菜的口味相差大些，請(qǐng)游客有充足的心理準(zhǔn)備；
5、 城市之間距離較遠(yuǎn)，因此車程較長，暈車的旅客請(qǐng)自備暈車藥及其它常備藥品；為防止疲勞駕駛，旅途行駛約2小時(shí)左右，將在途經(jīng)的休息站休息約15~30分鐘敬請(qǐng)旅客理解；
6、 旅游者健康狀況說明：旅游者確定自己的身體健康狀況是否適合參加本次旅游活動(dòng)后方可報(bào)名參團(tuán)。因個(gè)人既有病史和身體殘障在旅游行程中引起的疾病進(jìn)一步發(fā)作和傷亡，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。如存下列情況，請(qǐng)勿報(bào)名：傳染性疾病患者、心血管疾病患者、腦血管疾病患者、精神病患者。
7、 乘車安全注意事項(xiàng)：貴重物品請(qǐng)務(wù)必隨身攜帶，旅游車司機(jī)不負(fù)責(zé)貴重物品的安全。在旅游車行駛途中，請(qǐng)不要隨意走動(dòng)，上、下車時(shí)，要注意來往車輛，如有任何需求請(qǐng)直接向?qū)в位蛩緳C(jī)講明，以免造成意外傷害事故。
8、 酒店住宿安全注意事項(xiàng)：進(jìn)駐客房后請(qǐng)根據(jù)酒店房間內(nèi)家私一覽表中所列的設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量及數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，如有問題請(qǐng)及時(shí)通報(bào)導(dǎo)游或酒店相關(guān)服務(wù)人員，以便快速更換調(diào)整；洗浴時(shí)請(qǐng)注意防滑，建議提前鋪好防滑墊并小心行走；淋浴開熱水或在酒店煮開水時(shí)注意不要被熱水燙傷。夜間睡前及離店時(shí)請(qǐng)確保關(guān)閉門窗。
9、 活動(dòng)安全注意事項(xiàng)：自由活動(dòng)期間請(qǐng)各位游客多人結(jié)伴而行，避免單獨(dú)行動(dòng)。行程中或自由活動(dòng)中，參加刺激性的活動(dòng)項(xiàng)目，要量力而行。不要在設(shè)有危險(xiǎn)警示標(biāo)志的地方停留、拍照、攝像。搭乘交通工具、參觀游覽等過程中，請(qǐng)注意扶梯、臺(tái)階、地面等設(shè)施，以防意外扭傷和摔傷。因個(gè)人疏忽，違章、或違法引起的經(jīng)濟(jì)損失或賠償、受到法律制裁，須個(gè)人承擔(dān)責(zé)仼。在餐廳、商場、酒店大堂、機(jī)場等公共場所要格外注意保管好自己的財(cái)物和證件。請(qǐng)不要將其委托不熟悉的人保管，否則一 旦發(fā)生失竊，責(zé)任須由本人自己承擔(dān)。如果發(fā)生行李或貴重物品損壞、丟失、被竊、被搶或人身傷害等事故，須及時(shí)報(bào)警、報(bào)損、報(bào)失，并保留好相關(guān)票據(jù)及證明材料，以備本公司協(xié)助您向有關(guān)方面，如航空公司、酒店、保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠
10、突發(fā)事件：在不影響游覽的前提下，我社可以調(diào)整游覽的時(shí)間和順序。游客抵達(dá)目的地后自行取消游覽行程的，我社不退任何接待費(fèi)用，并對(duì)于離團(tuán)后的一切行為不承擔(dān)任何責(zé)任；游覽會(huì)因天氣原因、道路原因或交通意外等不可抗力因素導(dǎo)致無法正常游覽，在這種情況下，我社會(huì)根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用和游客結(jié)算，多退少補(bǔ)，并有權(quán)在保證大家安全的前提下更改或取消游覽。
11、服務(wù)評(píng)定：我社對(duì)于旅游服務(wù)的監(jiān)管采取“先溝通，后投訴”的原則，即游客對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)生異議時(shí)，請(qǐng)先與導(dǎo)游員進(jìn)行溝通，當(dāng)溝通無果后請(qǐng)立即反饋，可向接待社或報(bào)名社投訴。旅游結(jié)束后請(qǐng)仔細(xì)填寫《意見反饋單》，此單是衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的唯一依據(jù)，我社不處理因虛假或不填寫反饋單產(chǎn)生的投訴。對(duì)于在旅游期間不提異議，返回客源地投訴的行為，我社將參考全團(tuán)80%游客簽署的意見單為依據(jù)。我社對(duì)于旅游投訴的處理原則為：遵守標(biāo)準(zhǔn)、不推不脫；就地解決、滿意而歸。
12、解決糾紛的方式：一旦旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，雙方都本著協(xié)商的態(tài)度進(jìn)行解決，大事化小，小事化了；請(qǐng)您在離開游覽地之前配合導(dǎo)游如實(shí)填寫當(dāng)?shù)氐囊庖妴?，我們將以此作為處理投訴依據(jù)，不填或虛填者歸來后產(chǎn)生的后續(xù)爭議我們將無法受理，敬請(qǐng)諒解
13、緊急報(bào)警電話110，急救中心電話120
注意事 項(xiàng) 注意事項(xiàng)：
1.東北晝夜溫差大，當(dāng)?shù)亓鱾鳎簴|北三大寶，人參鹿茸貂皮好；雙峰三寶離不了，膠鞋
雨衣大棉襖。
2.雪谷雪鄉(xiāng)最佳拍攝季節(jié)為大年三十前后，家家戶戶紅燈高懸充滿濃郁的過年氣氛，給
潔凈的雪色增添不少喜氣。但缺點(diǎn)是游客多食宿困難。
3.一定要關(guān)注環(huán)境，不要亂扔垃圾，還有就是不要看到大片平整的白雪地就想在上面撒
野，這些雪地還要為成千上萬相機(jī)和欣賞者服務(wù)的，請(qǐng)腳下留情。
4.手機(jī)信號(hào)在此效果不理想。
5.雪鄉(xiāng)容易出現(xiàn)的疾?。簝鰝?、山里人各個(gè)都是治療凍傷的專家不用怕。上火、這是睡
火炕引發(fā)的，多吃水果，自備唇膏擦臉油，這很重要。
著裝建議：
1.鞋子：冬季北方路有冰雪，路面比較滑，最好穿防滑雪地鞋，鞋里面必須墊面墊，切
記不要穿單皮鞋，否則很容易將腳凍傷，高幫的登山鞋也非常實(shí)用.
2.衣服：首先貼身穿一件長袖棉內(nèi)衣，然后穿一件羊毛毛衣（高齡人士可再多穿一件毛
衣），最后穿上羽絨冬衣（連帽子最好）。請(qǐng)注意：每件衣服不能過于肥大，已防空氣侵入
3.褲子：滑雪褲是最佳選擇,如沒有滑雪褲就要求從里到外依次是棉內(nèi)褲+厚羊毛褲+厚
】 休閑褲。請(qǐng)注意：褲宜長不宜短，不可露出足踝部。
4.手套：最好備兩幅，一副薄的紡織手套一副，一副滑雪手套，因?yàn)榭梢苑浪?br />5.帽子：建議您穿用的羽絨冬裝配有面帽，帽子最好是能夠遮住耳朵的，毛線的很保暖
又美觀。
6.圍巾：外出參觀時(shí)，口、鼻、脖子用圍巾圍起來，冷空氣不會(huì)刺激到呼吸器官，便不
會(huì)流鼻水。
7.背包：建議使用登山包，不要帶太好的，耗損太大，初級(jí)驢友用的背包就好。
保健常識(shí)：
1.皮膚：每天出門前都要涂用一些護(hù)膚脂和潤唇膏，護(hù)膚脂只用在臉上和手上即可。
2.潤喉：在寒冷干燥地區(qū)，常常會(huì)感到口渴，因此建議每人隨身帶一些潤喉片，旅游途
中服用。
3.預(yù)防：冬季，東北地區(qū)室內(nèi)外溫差較大，因此外出時(shí)要穿好外套，扣好扣子或拉上拉
練，戴好帽子或系上圍巾。進(jìn)入房間或車內(nèi)首先要把外衣打開，使寒氣散放出
來。在室外活動(dòng)，出了汗也不可解開衣服或摘下帽子讓冷風(fēng)吹如果覺得酒店房
間較熱，可開窗子冷卻一下，但不宜過久開窗，且睡時(shí)一定要關(guān)上，以免感冒。
安全常識(shí)：
1.在冰面或雪地上行走時(shí)，要記住“走路不要高抬腳，小步滑行跌不倒，雙手不要插衣
袋，跌倒也不出意外”。 在積雪較厚的戶外進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)一定聽從領(lǐng)隊(duì)的安排，不要擅自離隊(duì)或到一些不清楚狀況的區(qū)域拍照，以免發(fā)生意外；進(jìn)行有一定風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)時(shí)（如：冰上項(xiàng)目、滑雪等)，一定要聽從領(lǐng)隊(duì)和教練的指導(dǎo)。如果因?yàn)椴恍⌒亩斐删植總麅觯笊蟽霪徃?，而且有凍傷后不要用熱水去敷，防止造成更深的?chuàng)傷，條件允許的情況下，用28-40度接近體溫的水復(fù)溫，是最好的康復(fù)方法。
2.小心保管好現(xiàn)金以及貴重物品，游覽時(shí)最好不要帶在身上大量的錢物，更不要配戴貴重的首飾，以免遺失。
3.護(hù)照、現(xiàn)金、信用卡等貴重物品不可放在外套口袋里，要放在腰包或夾克衣袋里隨身攜帶。
照相機(jī)的使用與保養(yǎng)：
1.電池遇冷會(huì)降低效能，但恢復(fù)常溫后會(huì)恢復(fù)效能，所以建議多帶幾只備用電池，放在
外套里層的衣袋里保溫。輪流交替使用。
2.外出拍照時(shí)，照相機(jī)袋子要掛在脖子上，相機(jī)放在外衣里面保溫，用完后馬上放入懷
里，這樣相機(jī)便不會(huì)因寒冷失靈。
3.從寒冷的室外進(jìn)入室內(nèi)，冷凍已久的相機(jī)上會(huì)泛出水珠，再到室外便會(huì)凍結(jié)內(nèi)部零件，
從而影響相機(jī)的壽命，最好的保護(hù)辦法是準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)實(shí)的塑膠袋，在從室外進(jìn)入室內(nèi)
之前將相機(jī)放入塑膠袋封閉后，放進(jìn)挎包里再帶入室內(nèi)，二小時(shí)以后再打開，這樣
便不會(huì)泛出水珠來。
滑雪注意事項(xiàng)：
1.檢查雪具是否完整：雪鞋、雪板、雪杖,是否完整并配套。
2.滑雪基本姿勢：雙膝微曲。眼自然平視遠(yuǎn)方而不要盯著自己的雪板尖看。重心向前而
不要向后,小腿要向前用力壓緊雪靴。雙手握雪杖向前舉起,雙肘微曲。初學(xué)者不要把
手套在杖柄的繩套內(nèi)。
3.應(yīng)急措施：當(dāng)滑雪摔倒時(shí),最重要的是要收頷近胸以防后腦受擊。其次是要放松肢體,
僵直的身體更容易受傷。最后是不要硬撐,一旦失去重心,初學(xué)者不要試圖重新取得控
制,還是任由摔倒不易受傷。 摔倒爬起時(shí)建議初學(xué)者脫下雪板,站起后再裝上雪板。記
住站立時(shí)雪板要和雪道垂直。
建議在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)專業(yè)的滑雪教練,既可以保證安全還可以盡快掌握滑雪技能。
4.當(dāng)不滑雪的時(shí)候,務(wù)必不要站在滑雪道上。
5.滑雪時(shí)“最好輕裝上陳”,貴重物品、現(xiàn)金、首飾、手機(jī)等最好不要帶在身上。
6.最好帶隱形眼鏡滑雪,外戴“滑雪鏡”。
綜合滿意度
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